Política de reembolso

Puede solicitar el reembolso completo de su depósito DoseSync Lifetime dentro de los 30 días naturales desde el pago, por cualquier motivo o sin motivo alguno.

Para solicitar un reembolso, escriba a refunds@dosesync.app desde la dirección de correo electrónico utilizada en el pago con Stripe. Incluya lo siguiente:

• La dirección de correo electrónico utilizada en el pago
• El número de confirmación de Stripe que figura en su correo de compra
• (Opcional) El motivo de su reembolso — sus comentarios nos ayudan a mejorar, pero no son obligatorios

Procesaremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles desde su recepción y lo abonaremos a su método de pago original. El procesamiento bancario puede añadir de 2 a 10 días hábiles adicionales según el emisor de su tarjeta.

El plazo de 30 días comienza en la fecha de su pago con Stripe, no en la fecha de activación de la aplicación. Si nuestro lanzamiento se retrasa, su plazo de 30 días no se reinicia — pero se aplica un derecho de reembolso independiente por retraso de lanzamiento (consulte el §3 a continuación).

Si es un consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein, Noruega) o el Reino Unido, tiene derecho legal a desistir de su contrato dentro de los 14 días naturales desde el pago, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Este derecho de 14 días es un mínimo legal y se aplica de forma adicional a (y no en lugar de) nuestra política voluntaria de 30 días.

Para ejercer este derecho, escriba a refunds@dosesync.app indicando claramente su decisión de desistir, el correo electrónico utilizado en el pago y la fecha del pago. Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento del §6 a continuación.

Reembolsaremos el 100 % de su depósito dentro de los 14 días naturales desde la recepción de su solicitud de desistimiento, utilizando el mismo método de pago que en la transacción original. No se deduce ninguna comisión.

Nuestra fecha objetivo de lanzamiento es el 4 de agosto de 2026. Si el lanzamiento se retrasa más allá del 31 de diciembre de 2026 por cualquier motivo, puede solicitar el reembolso completo de su depósito escribiendo a refunds@dosesync.app — el plazo de 30 días del §1 no se aplica a los reembolsos por retraso de lanzamiento.

Si el proyecto DoseSync se cancela antes del lanzamiento, el 100 % de todos los depósitos pendientes se reembolsará automáticamente dentro de los 14 días hábiles, utilizando el método de pago original. No se requiere ninguna acción por su parte.

Una vez que le entreguemos su código de activación de Apple App Store y lo canjee, Apple le otorgará su derecho Lifetime a través de su proceso de canje estándar.

Tras el canje, las solicitudes de reembolso se rigen por la política de reembolsos del App Store de Apple, no por la nuestra, ya que el derecho se conserva en su cuenta de Apple, no en nuestro sistema.

Para solicitar un reembolso tras el canje, visite: reportaproblem.apple.com (gestionado por Apple).

No tenemos forma de anular la decisión de reembolso de Apple una vez que se ha canjeado un código. Si canjea un código y Apple deniega el reembolso, no podemos reembolsar su depósito de Stripe de forma independiente, ya que el derecho ya se ha entregado.

Recomendación: si tiene dudas sobre DoseSync, solicite su reembolso de Stripe según el §1 antes de canjear su código de Apple.

• Correo electrónico: refunds@dosesync.app
• Tiempo de respuesta: dentro de los 2 días hábiles para las solicitudes de reembolso; máximo 5 días hábiles para el procesamiento de los reembolsos aprobados

Puede utilizar este formulario para ejercer su derecho legal de desistimiento. El uso de este formulario no es obligatorio — una declaración escrita clara es suficiente.

Para: DoseSync Refunds <refunds@dosesync.app>

Por la presente notifico mi desistimiento del contrato
relativo al depósito DoseSync Lifetime.

Correo usado en el pago:        ____________________
N.º de confirmación de Stripe:  ____________________
Fecha del pago:                 __________________________
Nombre (opcional):              ___________________________

[Fecha]
[Firma, si se envía por correo postal]

Nada en esta política restringe ni limita sus derechos legales como consumidor en virtud de la legislación aplicable, incluidos, entre otros:

• la Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
• UK Consumer Rights Act 2015 y Consumer Contracts Regulations 2013
• las leyes estatales de protección al consumidor aplicables de los Estados Unidos

Si nuestra política entra en conflicto con sus derechos legales, prevalecen sus derechos legales.

Esta política se aplica a los depósitos realizados en dosesync.app entre el 29 de abril de 2026 y la fecha oficial de lanzamiento. Las actualizaciones de esta política entran en vigor a partir de la fecha publicada en la parte superior de esta página; los cambios no reducen retroactivamente sus derechos respecto a los depósitos ya realizados.