Politique de remboursement

Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre acompte DoseSync Lifetime dans un délai de 30 jours calendaires à compter du paiement, pour quelque raison que ce soit ou sans raison.

Pour demander un remboursement, écrivez à refunds@dosesync.app depuis l'adresse e-mail utilisée lors du paiement Stripe. Veuillez indiquer :

• L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Le numéro de confirmation Stripe figurant dans votre e-mail d'achat
• (Facultatif) La raison de votre remboursement — vos retours nous aident à nous améliorer, mais ne sont pas obligatoires

Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de sa réception et le créditerons sur votre moyen de paiement d'origine. Le traitement bancaire peut ajouter 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre émetteur de carte.

Le délai de 30 jours commence à la date de votre paiement Stripe, et non à la date d'activation de l'application. Si notre lancement est retardé, votre délai de 30 jours ne recommence pas — mais un droit de remboursement distinct lié au retard de lancement s'applique (voir §3 ci-dessous).

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen (Islande, Liechtenstein, Norvège) ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du paiement, sans avoir à donner de raison.

Ce droit de 14 jours est un minimum légal et s'applique en complément de (et non à la place de) notre politique volontaire de 30 jours.

Pour exercer ce droit, écrivez à refunds@dosesync.app en indiquant clairement votre décision de vous rétracter, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et la date du paiement. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation au §6 ci-dessous.

Nous rembourserons 100 % de votre acompte dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que la transaction d'origine. Aucuns frais ne sont déduits.

Notre date de lancement cible est le 4 août 2026. Si le lancement est retardé au-delà du 31 décembre 2026 pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre acompte en écrivant à refunds@dosesync.app — le délai de 30 jours du §1 ne s'applique pas aux remboursements liés à un retard de lancement.

Si le projet DoseSync est annulé avant le lancement, 100 % de tous les acomptes en cours seront remboursés automatiquement dans un délai de 14 jours ouvrés, en utilisant le moyen de paiement d'origine. Aucune action n'est requise de votre part.

Une fois que nous vous aurons fourni votre code d'activation Apple App Store et que vous l'aurez utilisé, votre droit Lifetime sera accordé par Apple via son processus d'activation standard.

Après l'activation, les demandes de remboursement sont régies par la politique de remboursement de l'App Store d'Apple, et non par la nôtre, car le droit est détenu dans votre compte Apple, et non dans notre système.

Pour demander un remboursement après l'activation, rendez-vous sur : reportaproblem.apple.com (géré par Apple).

Nous n'avons aucun moyen de revenir sur la décision de remboursement d'Apple une fois qu'un code a été activé. Si vous activez un code et qu'Apple refuse le remboursement, nous ne pouvons pas rembourser votre acompte Stripe de manière indépendante, car le droit a déjà été délivré.

Recommandation : si vous avez un doute concernant DoseSync, demandez votre remboursement Stripe selon le §1 avant d'activer votre code Apple.

• E-mail : refunds@dosesync.app
• Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés pour les demandes de remboursement ; 5 jours ouvrés maximum pour le traitement des remboursements approuvés

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit légal de rétractation. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire — une déclaration écrite claire suffit.

À : DoseSync Refunds <refunds@dosesync.app>

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat
relatif à l'acompte DoseSync Lifetime.

E-mail utilisé au paiement :   ____________________
N° de confirmation Stripe :    ____________________
Date du paiement :             __________________________
Nom (facultatif) :             ___________________________

[Date]
[Signature, si envoyé par courrier]

Rien dans la présente politique ne restreint ni ne limite vos droits légaux de consommateur en vertu du droit applicable, y compris, sans s'y limiter :

• la directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
• UK Consumer Rights Act 2015 et Consumer Contracts Regulations 2013
• les lois applicables des États des États-Unis en matière de protection des consommateurs

Si notre politique entre en conflit avec vos droits légaux, vos droits légaux prévalent.

Cette politique s'applique aux acomptes versés sur dosesync.app entre le 29 avril 2026 et la date officielle de lancement. Les mises à jour de cette politique prennent effet à compter de la date publiée en haut de cette page ; les modifications ne réduisent pas rétroactivement vos droits pour les acomptes déjà versés.