Политика возврата

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя уверенно, размещая предзаказ до запуска DoseSync.

Последнее обновление: 29 апреля 2026 г.

На этой странице изложена наша добровольная политика возврата и ваши законные права как потребителя.

1. 30-дневный полный возврат — без вопросов

Вы можете запросить полный возврат вашего депозита DoseSync Lifetime в течение 30 календарных дней с даты оплаты, по любой причине или без причины.

Чтобы запросить возврат, напишите на refunds@dosesync.app с адреса электронной почты, использованного при оформлении в Stripe. Укажите:

Адрес электронной почты, использованный при оформлении
Номер подтверждения Stripe из письма о покупке
(Опционально) Причину возврата — ваш отзыв помогает нам улучшать сервис, но не является обязательным

Мы обработаем ваш возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения и зачислим средства на ваш исходный способ оплаты. В зависимости от банка зачисление может занять ещё 2–10 рабочих дней.

30-дневный срок начинается с даты оплаты в Stripe, а не с даты активации приложения. Если запуск задержится, ваш 30-дневный срок не обнуляется — но применяется отдельное право на возврат при задержке запуска (см. §3 ниже).

2. Клиенты из ЕС / ЕЭЗ / Великобритании — 14-дневное законное право на отказ

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе, Европейской экономической зоне (Исландия, Лихтенштейн, Норвегия) или Великобритании, вы имеете законное право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с даты оплаты, без указания причины.

Это 14-дневное право является законным минимумом и применяется в дополнение к (а не вместо) нашей добровольной 30-дневной политике.

Чтобы реализовать это право, напишите на refunds@dosesync.app, чётко указав своё решение об отказе, адрес электронной почты, использованный при оформлении, и дату оплаты. Вы можете использовать типовую форму отказа в §6 ниже.

Мы вернём 100% вашего депозита в течение 14 календарных дней с момента получения вашего запроса, используя тот же способ оплаты, что и при исходной транзакции. Комиссия не взимается.

3. Возврат при задержке запуска и отмене проекта

Целевая дата запуска — 4 августа 2026 г. Если запуск задержится позднее 31 декабря 2026 г. по любой причине, вы можете запросить полный возврат депозита, написав на refunds@dosesync.app — 30-дневный срок из §1 не применяется к возвратам при задержке запуска.

Если проект DoseSync будет отменён до запуска, 100% всех непогашенных депозитов будут возвращены автоматически в течение 14 рабочих дней с использованием исходного способа оплаты. Ваших действий не требуется.

4. После активации — процесс возврата через App Store

После того как мы предоставим вам код активации Apple App Store и вы его активируете, ваша подписка Lifetime будет начислена Apple через их стандартный процесс активации.

После активации запросы на возврат регулируются политикой возврата App Store Apple, а не нашей, поскольку подписка хранится в вашем аккаунте Apple, а не в нашей системе.

Чтобы запросить возврат после активации, посетите: reportaproblem.apple.com (управляется Apple).

Мы не можем отменить решение Apple о возврате после того, как код был активирован. Если вы активировали код, а Apple отказала в возврате, мы не можем самостоятельно вернуть ваш депозит Stripe, поскольку подписка уже была предоставлена.

Рекомендация: если вы не уверены в DoseSync, запросите возврат через Stripe согласно §1 до активации вашего кода Apple.

5. Как связаться с нами

Эл. почта: refunds@dosesync.app
Время ответа: в течение 2 рабочих дней для запросов на возврат; максимум 5 рабочих дней для обработки одобренных возвратов

6. Типовая форма отказа (ЕС/Великобритания)

Вы можете использовать эту форму для реализации вашего законного права на отказ. Использование формы не является обязательным — достаточно чёткого письменного заявления.

Кому: DoseSync Refunds <refunds@dosesync.app>

Настоящим уведомляю об отказе от договора в отношении
депозита DoseSync Lifetime.

Эл. почта при оформлении:    ____________________
Номер подтверждения Stripe:  ____________________
Дата оплаты:                 __________________________
Имя (необязательно):         ___________________________

[Дата]
[Подпись, если отправляется почтой]

7. Законные права

Ничто в данной политике не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством, включая, помимо прочего:

Директиву ЕС 2011/83/EU о правах потребителей
UK Consumer Rights Act 2015 и Consumer Contracts Regulations 2013
Применимые законы штатов США о защите прав потребителей

Если наша политика противоречит вашим законным правам, преимущественную силу имеют ваши законные права.

Эта политика применяется к депозитам, размещённым на dosesync.app в период с 29 апреля 2026 г. до официальной даты запуска. Изменения политики вступают в силу с даты, опубликованной вверху страницы; изменения не уменьшают задним числом ваши права в отношении уже размещённых депозитов.